Политика обмена и возврата товара и денег

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 7 дней, не считая дня доставки, при условии, что:

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
товар исправен, не имеет трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов

а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Покупателя кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Покупателем обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» https://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p501).

Если Покупателем было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей» https://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p447).

Обмену и возврату не подлежат: изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). Перечень товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_134461/.

При возврате товара возмещается 100% его стоимость. Деньги за доставку и возврат не компенсируются. Срок возврата не превышает 30 календарных дней.

Стоимость пересылки возвращаемой посылки оплачивает Покупатель.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае продажи товара ненадлежащего качества Продавец принимает его к возврату, в случае необходимости проводится экспертиза (проверка качества товара). При возникновении спора о причинах недостатков товара, Продавец проведет экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель может оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Стоимость пересылки возвращаемого товара оплачивает Покупатель. При этом товар должен быть упакован надлежащим образом и иметь все сопроводительные документы, в том числе опись Ф.51-в.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена, в течение 14 календарных дней.

Правила возврата товаров, купленных по акциям

В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли – продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в товарной накладной, проданные в рамках данной акции. Действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ https://www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_64.html#p4351).

При необходимости у Покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), Покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своей товарной накладной на общих условиях по действующим на момент возврата /нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.

При возврате товара возмещается 100% его стоимость. Деньги за доставку и возврат не компенсируются.

Стоимость пересылки возвращаемой посылки оплачивает Покупатель. При этом товар должен быть упакован надлежащим образом и иметь все сопроводительные документы, в том числе опись Ф.51-в.

Подробнее можно посмотреть в Публичной оферте